Durée : 1 jour

  • Faire la différence entre négociation et médiation
  • Comprendre les enjeux de la médiation
  • Apprendre à se positionner en tant que médiateur et se faire accepter
  • Connaître les clés de la communication d’influence
  • Connaître les profils de personnalité
  • Comprendre l’agressivité
    Connaître les principes d’impasse cognitive et leurs verrous
    Apprendre à écouter
    Apprendre à proposer des solutions sans imposer
    Apprendre à rédiger un compte rendu de médiation
    (exercices pratiques de mises en situation)