Durée: 1jour

  • Les différences de techniques et de postures, entre négociation et médiation
  • Les leviers généraux d’influence sur l’humain
  • Les clés de la communication, sur les situations d’impasse
  • Comment préparer efficacement une médiation et / ou une négociation ?
  • De la cartographie des acteurs, à la construction d’une stratégie pertinente
  • Organiser son intervention point par point et comprendre les besoins cachés
  • S’adapter à la situation et préparer le retour d’expérience
  • (exercices pratiques de mise en situation avec débriefing)